Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR – Jules-Varel
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Article 1 – Droit de rétractation
Nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance. C’est pourquoi nous appliquons une politique de retour claire et transparente.
En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Le délai de rétractation commence à courir le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Pendant ce délai, vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique. Vous êtes uniquement responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Exercice du droit de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Retour du produit dans le cadre du droit de rétractation
Après nous avoir informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, vous devez nous retourner le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Veuillez toujours suivre les instructions de retour que nous vous communiquons avant d’expédier votre produit.
Article 2 – Garantie satisfaction de 60 jours
En complément de votre droit légal de rétractation, Jules-Varel propose volontairement une garantie satisfaction de 60 jours.
Cette garantie vous offre un délai supplémentaire pour essayer le produit et déterminer s’il vous convient.
La période de garantie est de 60 jours à compter de la date de réception du produit.
Si vous souhaitez bénéficier de notre garantie satisfaction de 60 jours, vous devez nous contacter avant l’expiration de cette période à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Une fois votre demande de retour approuvée et les instructions de retour reçues, le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours.
Les produits retournés sans demande préalable auprès de notre service client peuvent ne pas être traités correctement.
Notre garantie satisfaction de 60 jours est une garantie commerciale volontaire qui s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite en aucune manière.
Article 3 – Frais de retour et remboursement
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque la législation applicable prévoit que ces frais doivent être pris en charge par le vendeur.
Nos produits peuvent être expédiés depuis des centres logistiques situés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen (EEE). Par conséquent, un retour international peut entraîner des frais d’expédition plus élevés qu’un retour national.
Nous vous recommandons donc de toujours nous contacter avant de retourner un produit. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour appropriée.
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, nous vous rembourserons les sommes reçues de votre part, y compris, le cas échéant, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, conformément à la législation applicable.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher, les frais supplémentaires qui en résultent ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous procéderons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Dans le cadre de notre garantie satisfaction volontaire de 60 jours, le remboursement sera effectué après réception et validation du retour conformément aux conditions de cette garantie.
Article 4 – Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation sans frais d’une commande dans les 24 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été traitée ou expédiée.
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse support@jules-varel.fr en indiquant votre numéro de commande.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation n’est plus possible. Après réception de la commande, vous pourrez toutefois exercer votre droit légal de rétractation ou, le cas échéant, bénéficier de notre garantie satisfaction de 60 jours conformément aux conditions de la présente politique de retour.
Si votre demande d’annulation est reçue dans les 24 heures suivant la commande et que celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée, le montant total payé sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.
Article 5 – Exceptions au droit de rétractation et aux retours
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la législation applicable.
Pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour ces raisons peuvent notamment être exclus du droit de rétractation lorsque leur sceau a été retiré ou endommagé après la livraison.
D’autres exceptions légales au droit de rétractation peuvent également s’appliquer lorsque les conditions prévues par la législation sont remplies.
Lorsqu’un produit relève d’une telle exception, nous pouvons refuser son retour dans la mesure autorisée par la législation applicable.
Les éventuelles restrictions liées à notre garantie satisfaction volontaire de 60 jours n’affectent pas vos droits légaux.
Article 6 – Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé ?
Contactez-nous dès que possible à l’adresse :
Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous vous invitons, lorsque cela est possible, à joindre des photos claires :
- du produit reçu ;
- du dommage ou du défaut constaté ;
- de l’emballage.
Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons, lorsque cela est approprié, une solution adaptée, telle qu’un produit de remplacement, une pièce de remplacement ou un remboursement.
Lorsque le problème résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut dont nous sommes responsables, les frais de retour nécessaires ne seront pas à votre charge.
Cette disposition ne limite en aucune manière vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.
Article 7 – Adresse de retour
Ne retournez pas votre commande à l’adresse d’expédition indiquée sur le colis sans nous avoir contactés au préalable.
L’adresse de retour peut être différente de l’adresse depuis laquelle votre commande a été initialement expédiée.
Avant d’effectuer un retour, contactez-nous toujours à l’adresse :
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.
Jules-Varel ne peut garantir le traitement correct d’un retour envoyé à une adresse incorrecte lorsque les instructions de retour communiquées n’ont pas été suivies.
Article 8 – Contact
Vous avez des questions concernant votre droit de rétractation, notre garantie satisfaction de 60 jours, un retour, une annulation ou un remboursement ?
Contactez-nous à l’adresse suivante :
E-mail : support@jules-varel.fr
Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et de vous apporter l’assistance nécessaire.